Una vez en el lugar, se localizaron y rescataron a las personas evacuándolas hasta el espacio exterior seguro. Una de ellas, había salido pero la otra, estaba en la planta superior, encima del falso techo y no podía bajar por sus propios medios. Una vez rescatada tuvo que ser trasladada al hospital por intoxicación.
Extinguido el foco, se ventiló el local, se desconectaron los rociadores automáticos y se comprobó la chimenea situada en la azotea del Centro comercial.
